مصرف کنندگان خدمات ارتباطی پس از مداخله NTRA در Q4 2020 970 000 EGP بازیابی کردند



سازمان تنظیم مقررات ارتباطات ملی (NTRA) نشان داد که در مجموع 970،000 EGP پس از مداخله برای حل و فصل شکایات خود ، در سه ماهه چهارم (Q4) سال 2020 به کاربران خدمات ارتباطی بازپرداخت شده است.

NTRA پس از اثبات صحت ادعاهای آنها ، در شکایت های مالی از اپراتورهای تلفن همراه پول را به مصرف کنندگان بازگرداند. در کل 55٪ از این شکایات مربوط به تماس های تلفن همراه ، 7٪ مربوط به اینترنت تلفن همراه و 6٪ مربوط به شارژ مصرف کنندگان با خدمات اضافی برخلاف میل آنها است. 3٪ دیگر مربوط به شکایات رومینگ و 29٪ مربوط به ادعاهای نادرست است. Vodafone تحت تأثیر 49٪ بازپرداخت ها قرار می گیرد ، در حالی که 42٪ توسط Orange ، 6٪ توسط Etisalat و 3٪ توسط WE است.

مقامات افزود که شاخص های مربوط به حل شکایات مصرف کننده در طی سه ماهه بهبود یافته و درصد حل شکایات مصرف کننده پس از مداخله NTRA به 96٪ افزایش یافته است. در همان زمان ، زمان لازم برای حل شکایات 2.2 روز است.

بر اساس گزارش اخیر NTRA ، 54،500 شکایت از مصرف کنندگان به ارائه دهندگان خدمات خود دریافت کرده است ، از جمله: 15،800 شکایت در مورد تلفن های همراه. 25،500 شکایت ADSL ؛ 11900 شکایت ثابت و 1300 شکایت از طریق تلفن همراه.

NTRA گفت 78٪ از شکایات از طریق مرکز تماس آن ، 14٪ از طریق وب سایت ، 6٪ از طریق برنامه چت WhatsApp و 2٪ از طریق سیستم عامل های رسانه های اجتماعی انجام شده است.

در این گزارش آمده است که موفقیت روند حمل و نقل تعداد بین چهار اپراتور تلفن همراه فعال در مصر به 95٪ در Q4 2020 افزایش یافته است. این در مقایسه با 86٪ در Q3 همان سال است. اپراتورهای تلفن همراه که در مصر فعالیت می کنند ، Vodafone ، Orange ، Etisalat و WE هستند.

مقامات اظهار داشتند که در 110،000 شماره در Q4 2020 با موفقیت از یک اپراتور به اپراتور دیگر منتقل شده است ، در حالی که در Q3 همان سال 54،000 شماره است.

در اوایل این ماه ، NTRA یک سرویس کد کوتاه رایگان (# 155 *) برای پاسخگویی به شکایات کاربران در مورد یافتن سرویس های اضافه شده به برنامه های تلفن همراه خود بدون دانش و تمایل آنها راه اندازی کرد.

تعداد کل استفاده کد از زمان راه اندازی سرویس از اول ژانویه به 904،900 تحقیق و لغو رسیده است.





دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *